§03Teslimat · İade
Teslimat ve İade
Dijital ürünlerin teslimat biçimi, süresi ve hatalı dosyaya ilişkin telafi koşulları.
1 · Teslimat biçimi
Teslimat, satın alınan dosyanın indirme bağlantısının alıcının satın alma e-postasına gönderilmesiyle yapılır. Teslimatta ayrıca dosyanın kısa kullanım notu ve lisans özeti yer alır.
2 · Teslimat süresi
İndirme bağlantısı, Shopier ödeme onayının ardından otomatik olarak gönderilir. Kesin teslim süresi Shopier dijital teslimat ayarına bağlıdır; yayın öncesi test siparişiyle doğrulanır ve ürün sayfasında belirtilir.
3 · İade ve cayma hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, dijital içerik teslimlerinde cayma hakkı kullanılamaz. İndirme bağlantısının gönderildiği an teslimatın ifası başlamış sayılır ve iade talebi bu aşamadan sonra kabul edilmez.
4 · Hatalı veya eksik dosya telafisi
Dosyanın ürün sayfasında vaat edilen işlevi yerine getirmediği tespit edilirse, alıcı teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde satıcıya yazmalıdır. Telafi kapsamı: hatanın düzeltilmiş sürümünün gönderilmesi; hatanın giderilememesi durumunda bedelin iadesi. Bu koşul, dijital içerikte cayma hakkı istisnasının alıcı lehine genişletilmiş hâlidir.
5 · Talep kanalı
Hatalı dosya ve teslimat talepleri, sipariş numarasıyla birlikte info@excelarsiv.com adresine iletilir. Talepler iş günlerinde 48 saat içinde yanıtlanır.